北京办事窗口服务将出有标准，普遍推广延时服务新京报快讯（记者沙雪良）今年北京市政府工作报告明确提出的“探寻实施基层政务服务大厅周末服务制度”，未来将会划入北京市政务服务办事窗口的标准，在全市普遍推广。《北京市政务服务标准化管理办法（印发稿）》日前在大城之窗发布，其中划入了“早晚弹性筹办”“午间不间断”“周末不休息”等服务内容。

大厅延时服务将从探寻变成标准2020年北京市政府工作报告明确提出，探寻实施基层政务服务大厅周末服务制度。今年1月，新京报记者走访找到，东城、西城、海淀、大兴等区试点错峰服务、延时服务和周末服务。

当时，对于北京全市的推展时间正在制定方案。印发稿明确提出，今后，各级政务服务中心为企业群众获取延时服务，明确还包括三种形式。“早晚弹性筹办”服务，即在法定工作日期间，除国家主管部门另有规定外，政务服务中心不应在长时间对外开放时间的基础上，获取前、后各1小时之内的购票事项错峰办理。“午间不间断”服务，即政务服务中心不应在法定工作日午休期间，充分发挥综合窗口服务优势，长时间招待企业和群众，符合办事人对全部入驻事项的午间办事市场需求。

“周末不休息”服务，拒绝政务服务中心探讨社保、医保、民政、公安、残联、住房确保等牵涉到群众个人的高频事项，获取周六长时间工作时间的全天办事服务。目前，北京的市、区级综合性政务服务中心主要面向企业法人获取服务，牵涉到群众个人的事项不应按照“赋权、沉降、增效”的原则，大大向街道（乡镇）政务服务中心和社区（村）服务站点沉降，构建以备办理。主办权材料不得不含兜底拒绝为什么要实施标准？印发稿明确提出，是为给企业群众获取规范、便捷、高效、公平的政务服务，政务服务事项、办事指南、服务流程、平台建设、服务公开发表、监督评价都将实施标准化管理。前几年，有的政府部门在窗口办事中，不存在兜底条款，造成办事的市民和企业有时候白白跑腿儿。

2019年年初，北京市政务服务局涉及负责人曾对新京报记者回应，目前北京市级所有政务服务事项皆清晰了法院标准，避免了兜底条款，并将这些标准对社会发布，便利市民办事。此次公布的印发稿具体，在办事指南中，办理条件、申请材料中不得所含“其他”、“有关”等模糊性兜底拒绝。建构线上智能客服系统，获取网上咨询北京市将完善完备以实体大厅窗口、咨询服务电话、网上咨询等为承托的前端咨询服务体系。印发稿明确提出，各级政务服务中心不应成立并公开发表1个综合咨询服务电话，保证专人电话，电话一次接通率不应低于90%。

网上咨询方面，市政务服务部门将建构全市多端统一的线上智能客服系统，构建与12345企业服务热线融合，向网上大厅、APP和各渠道政务服务小程序获取线上智能解说服务。对于通过线下递交申请材料的办事人员，印发稿拒绝，有关部门应该场对申请材料展开审查，并做出否法院的要求；对企业群众通过线上递交申请材料的，不应在1个工作日内做出否法院的要求。

对于必须补足获取申请材料的，不应开具补足考订通知书，重复使用告诉须要补足的内容和期限；合乎容缺法院条件的，有关部门不应先予法院，并重复使用告诉须要考订、修正的内容和期限。印发稿明确提出，北京市将创建法院事项办件编码制度，实施“一企一事一码”，有关部门应付办件情况展开全程监控；将减缓推展企业法人凭借统一社会信用代码就可以办理政务服务事项。办事窗口另设“曝光台”“表彰台”拒绝接受监督印发稿提到，北京全市政务服务滋扰监督电话将统一为12345市民服务热线，做有诉合于、接诉即筹办。

同时，各级政务服务中心不应在办事窗口或专门区域，亮明工作人员姓名、工作职责、联系方式等内容，创建“表彰台”“曝光台”，心态拒绝接受企业群众监督。2020年北京市政府工作报告明确提出，创建政务服务绩效由企业和群众评判的“好差评”制度，推展各级政府强化服务意识、夯实服务责任。

按照印发稿，未来，北京各级各部门政务服务事项的办理情况，都将划入“好差评”评价范围。企业群众通过评价器、网站、电话、二维码、自助终端等多种评价方式，构建现场窗口服务“一次一评论”，网上服务“一事一评论”。按照涉及工作流程，对企业群众评价结果为“差评”的，涉及部门7日内已完成核实排查；对表达意见不合理，缺少法定依据的，不应作好说明解释，做差评滋扰件件有排查、有对系统。

北京市将创建“好差评”数据分解、归集、传输、分析、反馈机制，构建评价内容同标准获取、评价结果自动分解、评价结论同源公布、差评排查在线对系统。

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